Problem z wysyłaniem maili przez sklep PrestaShop 8.1.6 – wiadomości nie docierają

Opis problemu

Problem niespodziewanie pojawił się po aktualizacji sklepu PrestaShop do najnowszej obecnie wersji 8.1.6 (na czas pisania tego artykułu).

Mimo poprawnej konfiguracji wysyłania poczty – czy to poprzez SMTP czy też po prostu przez /usr/sbin/sendmail (domyślne ustawienie) – maile nie dochodzą.

I jest to dość błędna sytuacja, bo komunikat testowej wysyłki pokazuje coś zgoła innego:

Jak widać komuniakt informuje, że wiadomość została wysłana. Niestety próżno szukać tej wiadomości w skrzynce odbiorczej tego maila…. Ani nawet w katalogu SPAM 🙁

Pozostawienie sytuacji takiej jaka jest może skutkować zakłuceniem komunikacji na linii klient —> sklep —> klient. Kupujący nie otrzymają wiadomości zwrotnej a obługa sklepu zapytań o ofertę albo potwierdzeń maili z zamówieniami. Może to drastycznie przyczynić się do spadku sprzedaży na Twoim sklepie!

Rozwiązanie problemu może być stosunkowo proste. Chodzi o to, że główny e-mail sklepu PrestaShop jest spoza domeny sklepu. Dla przykładu. Sklep jest pod adresem www.jakisadres.pl  a główny e-mail w sklepie to np.  jankowalski@wp.pl. Główny adres sklepu powinien być w tej samej domenie co sklep czyli np. kontakt@jakisadres.pl itd.

Jak zmienić głowny e-mail sklepu PrestaShop 8.1.6 ?

Głowny e-mail sklepu PrestaShop

Podobnie jak w wersji 1.7.x wejdź w dział:

Preferencje -> Kontakt -> Sklepy

Następnie zmień adres w miejscu pokazanym na screenie na skrzynkę pocztową w obrębie domeny Twojego sklepu:

Ponadto – jeśli używasz SMTP do wysyłki maila – nie musisz w nim podawać tego samego adresu co do skrzyki wysyłającej. Może tam (dział Zaawansowane -> E-mail) być inny adres np:

Jak widać użyto tu skrzyki noreply@. Z taką konfiguracją też powinno to zadziałać.

Gotowe, wiadomości powinny wysyłać się także na dość restrykcyjny Gmail. Możesz to sprawdzić w formularzu testowej wysyłki poniżej ww. podanego screena.

Jeśli wszystko działa OK – na jakąś skrzynkę @gmail.com powinna trafić testowa wiadomość. Jak dotrze na @gmail.com to …. dotrze raczej wszędzie indziej 😉

Tematy pokrewne + oferta

Inne tematy związane z wysyłaniem maili z naszego bloga:

Upewnienie się czy sklep Presta Shop 1.6 prawidłowo wysyła e-maile, ustawienia wysyłania poczty

Najnowsza wersja PrestaShop 1.7 – Formularz kontaktowy nie działa, nie wysyłają się maile do klientów ani do właściciela

Jeśli nadal w Twoim sklepie występuje ten przykry problem – zachęcamy do skorzystania z naszych usług: